 |
|
Upute i uvjeti rezervacije putovanja i odmora
Uvodna napomena
Ove upute i uvjeti rezervacije i kupnje turističkih aranžmana sastavni su dio Ugovora odnosno vouchera koji su sklopljeni između Generalturista i putnika/ugovaratelja putovanja koji se prijavljuje za turistički aranžman.
Prijave i ugovaranje
Putnik se za putovanje koje organizira Generalturist može prijaviti u svim poslovnicama Generalturista, telefonom, telefaksom i drugim sredstvima daljinske komunikacije te kod drugih ovlaštenih agenata. Potpisivanjem ugovora, vouchera ili prijavnice, odnosno diktiranjem broja svoje kreditne kartice kod kupnje usluga putem sredstava daljinske komunikacije, putnik u cijelosti prihvaća ove Uvjete rezervacije putovanja koje je prethodno pažljivo proučio. Prilikom prijave, a u svrhu rezervacije odabrane usluge, putnik uplaćuje 30% cijene aranžmana (po osobi) osim ako u programu nije drukčije navedeno. Razlika do pune cijene aranžmana uplaćuje se najkasnije 21 dana prije početka putovanja osim ako u programu nije drukčije navedeno (izuzetak je obročno plaćanje).
Cijena i sadržaj aranžmana
Cijena aranžmana (ukoliko na programu putovanja nije drugačije navedeno) u pravilu uključuje:usluge prijevoza, hotelske i ugostiteljske usluge i organizaciju putovanja. Ukoliko je navedenou programu putovanja, cijena može sadržavati i putničke pristojbe zračnih luka te troškovestručnog i mjesnog vođenja. Cijena aranžmana ne uključuje (osim ako nije drugačije dogovoreno):- Fakultativne (neobavezne) izlete i posjete,
- Moguće troškove pribavljanja i izdavanja viza, ž
- Ulaznice za objekte koji se posjećuju.
Sve vrste posebnih usluga (jednokrevetna soba, posebna prehrana i sl.) putnik sam plaća i dužanih je naručiti prilikom prijave putovanja. Ukoliko putnik traži posebnu uslugu za vrijemeputovanja, plaća je na licu mjesta vodiču ili predstavniku Agencije, u valuti zemlje u kojoj se nalazi.
Pravo na povišenje cijene i pravo na otkaz zbog povišenja cijena
Cijene svih putovanja temeljene su na odnosu vrijednosti kune i stranih valuta. Generalturist može zahtijevatipovećanje ugovorene cijene ukoliko je nakon dana sklapanja ugovora došlo do:- promjene valutnih tečajeva u odnosu na dan objavljivanja programa,
- promjena troškova prijevoza (goriva, cestarina i sl.),
- promjene tarifa hotelijera i prijevoznika. Generalturist može o promjeni cijene putnika izvijestiti pismeno ili usmeno.
Dvadeset dana prije početka putovanja ugovorena cijena ne može se povećati, osim u slučajevima iz st.1 ovog članka.
Putnik može otkazati putovanje bez troška otkaza ako dođe do povišenja cijene više od 10% u odnosu na ugovorenu ito najkasnije u roku od 48 sati od primljene pismene obavijesti. Ne otkaže li putnik osobno dolaskom na prodajno mjestoGeneralturista ili pismenim putem u navedenom roku, smatra se da je suglasan s promjenom cijene. U slučaju otkazaputovanja zbog povećanja cijene većeg od 10% putnik/ugovaratelj putovanja nema pravo na naknadu štete.
Putnik se obvezuje prihvatiti povećanje cijene do 10%.
Objavljene cijene rezultat su ugovora Generalturista s partnerima i ne moraju odgovarati cijenama istaknutimana licu mjesta u destinaciji u kojoj putnik boravi.
Popusti za djecu i druge pogodnosti
Molimo da obratite pozornost na popuste za djecu, kao i na ostale pogodnosti koje su posebno prikazane kod opisa aranžmana.
Putna dokumentacija
Svi putni dokumenti biti će Vam predani najkasnije 7 dana prije polaska na put, ukoliko nijedrugačije navedeno na programu. Putna dokumentacija podrazumijeva:- 1. za aranžman uz vlastiti prijevoz: original voucher i eventualne pismene obavijesti,
- 2. za aranžman autobusom: original voucher i program putovanja,
- 3. za aranžman zrakoplovom: original voucher, program putovanja i zrakoplovnu kartu.
Kategorizacija i opis usluga
Ponuđeni smještajni kapaciteti u Generalturistovim programima opisani su prema službenojkategorizaciji dotične zemlje važećoj u trenutku izdavanja programa.
Prehrana, komfor kao i druge usluge u ponudi hotela/apartmana pod nadzorom sumjesnih turističkih uprava, a standardi smještaja i usluga su različiti i nisuusporedivi.
Generalturist ne preuzima odgovornost za usmenu ili pismenu informacijukoja nije u skladu s opisom usluga i objekata u objavljenim programima, a koja jedobivena od strane treće osobe.
Smještaj u sobe/apartmane
Raspored sobe/apartmana određuje recepcija u mjestu boravka. Ukoliko putnik nije izričito ugovoriosobu/apartman posebnih oblika, prihvatit će bilo koju službeno registriranu smještajnu jedinicuza izdavanje u pojedinom objektu opisanom u katalogu i cjeniku.
Smještaj u sobi najčešće nije moguć prije 16 sati na dan početka korištenja usluge, a isti se najčešćemoraju napustiti do 10 sati na dan završetka korištenja usluga.
Dolaske iza 20 sati nužno je najavitiunaprijed, osim ako nije drugačije naznačeno.
Boravak kućnih ljubimaca dozvoljen je u pojedinačnimslučajevima uz obaveznu doplatu.
Troškovi dodatnih usluga
Ukoliko putnik podnese zahtjev za dodatne usluge, obvezuje se u trenutku podnošenja zahtjeva,na ime garancije plaćanja takvih usluga Generalturistu uplatiti gotovinski polog u visini od 10 % ukupne cijenedodatne usluge, odnosno ovlašćuje Generalturist da izvršiterećenjekreditne kartice u visini od 10 % ukupnecijene dodatne usluge.
Ukoliko u trenutku upita cijena dodatne usluge nije poznata, putnik je obvezan uplatiti na ime pologa paušalni iznos u visini od 500,00 kn, odnosno Generalturist će za navedeni iznos izvršiti terećenje po kreditnoj kartici.Generalturist se obvezuje izvijestiti putnika o raspoloživosti dodatnih usluga najkasnije u roku od 5 radnih dana od podnošenja zahtjeva.Putnik se obvezuje u roku od 24 sata odzaprimanja obavijesti Generalturista o raspoloživosti dodatnih usluga uplatiti ukupan iznos cijene usluge, time da se uplaćeni gotovinski polog odnosno iznos plaćen putem kreditne kartice uračunavau cijenu usluge.Ukoliko putnikne izvrši uplatu u navedenom roku, Generalturist zadržava uplaćeni gotovinski polog, odnosnoiznos naplaćen terećenjem kreditne kartice.
Ukoliko Generalturist u navedenom roku obavijesti putnika o nepostojanju raspoloživih dodatnih usluga, obvezujese u roku od 2 radna dana od davanja obavijesti, izvršiti povrat uplaćenoggotovinskog pologa, odnosno izvršiti stornouplate putem kreditne kartice.
Odustajanje od putovanja
Ukoliko putnik otkaže aranžman Generalturist od ukupne cijene aranžmana zadržava:- do 30 dana prije polaska10% cijene aranžmana a najmanje 100 kn
- 29 - 22 dna prije polaska25% cijene aranžmana
- 21 - 15 dana prije polaska40% cijene aranžmana
- 14 - 8 dana prije polaska80% cijene aranžmana
- 7 – 0 dana prije polaska100% cijene aranžmana
- nakon polaska100% cijene aranžmana
Navedeni troškovi otkaza primjenjuju se i na promjene datuma polaska ili smještajnog objekta,odnosno tipa sobe/apartmana kao i na sve druge bitne promjene. Eventualna drugačija otkaznaskala od navedene nalazi se u programu i katalogu na koji se ta skala odnosi.
Ako putnik koji otkaže putovanje nađe novog korisnika iste rezervacije, a koji ispunjava svepredviđene uvjete Generalturist zaračunava samo troškove uzrokovane zamjenom.
Kod otkazivanja svih aranžmana ne isplaćuje se trošak nabave vize/a ni putnih isprava.
U slučaju da putnik otkaže ili skrati putovanje zbog vremenskih uvjeta, Generalturist će primijenitigore navedenu skalu, a naknadne reklamacije neće uvažiti.
Osiguranje od rizika otkaza
Ukoliko putnik prilikom prijave za putovanje predviđa da bi zbog nepredviđenih zapreka morao otkazati putovanje, a u cilju izbjegavanja troškova odustajanja navedenih u točki 9 ovih Uvjeta, tada može uplatiti osiguranje od otkaza. Osiguranje od otkaza naplaćuje se prilikom sklapanja Ugovora te ga nije moguće uplatiti naknadno. Premija osiguranja izračunava se zavisno o vrijednosti putovanja, a prema cjeniku osiguravajućeg društva.
Nepredviđene zapreke kao razlogza otkaz putovanja određuje svako osiguravajuće društvo sukladno svojim uvjetima.
U slučaju otkazivanja aranžmana ne vraća se iznos uplaćene premije za osiguranje od otkaza. Također se pri otkazivanju aranžmana ne isplaćuje trošak nabavke viza, unatoč tome što putnik ima uplaćeno osiguranje od otkaza. Ukoliko putnik nema plaćeno osiguranje od otkaza, a mora otkazati putovanje zbog navedenih nepredviđenih zapreka Generalturist zadržava pravo isplate prema pravilima navedenim u točki 9. Ostali uvjeti osiguranja nalaze se uz policu osiguranja.
Osiguranje od posljedica nesretnog slučaja i bolesti, osiguranje od rizika oštećenja i gubitka prtljage i dragovoljno zdravstveno osiguranje osoba za vrijeme puta i boravka u inozemstvu
Cijene putovanja ne uključuju osiguranje od rizika nesretnog slučaja i bolesti na putovanju, osiguranjeod oštećenja i gubitka prtljage kao i dragovoljno zdravstveno osiguranje.
Potpisivanjem Ugovora o putovanju, čiji su sastavni dio i ovi Uvjeti smatra se da su putnicima ponuđenai preporučena dodatna osiguranja navedena u prethodnom stavku.
U slučaju da putnik zahtijeva navedena osiguranja, ona se mogu ugovoriti izravno kod jednoga odosiguravatelja ili kod Generalturista, pri čemu Generalturist djeluje samo kao posrednik.
Preporučujemo pozorno proučiti uvjete osiguranja prije kupnje.
Otkaz putovanja od strane Generalturista ili promjena programa
Ukoliko se ne prijavi dovoljan broj putnika, Generalturist zadržava pravo otkaza putovanja,ali najkasnije 5 dana prije početka putovanja.
Najmanji broj putnika potreban za izvršenje pojedinog putovanja posebno je naznačen kodsvakog programa/aranžmana. Generalturist zadržava pravo potpune i djelomične promjeneprograma putovanja ukoliko prije početka putovanja nastupe izvanredne okolnosti kojenije bilo moguće predvidjeti ili izbjeći.
Generalturist zadržava pravo promjene dana ili sata polaska zbog izmjena redaletenja ili nastupanja nepredviđenih okolnosti, kao i pravo izmjene pravca putovanjaukoliko se promjene uvjeti putovanja, kao što su neki od njih: promijenjen red letenja,sigurnosna situacija u zemlji, vremenske (ne)prilike i to bez isplate odštete,a prema važećim propisima u međunarodnom prometu.
Ukoliko Generalturist otkaže putovanje, putnik ima pravo na isplatu uplaćenog iznosa ucijelosti, ali ne i na naknadu štete.
Putne isprave
Putnici su obvezni posjedovati valjane osobne putne isprave. Nevaljane isprave,koje imaju za posljedicu odustajanje od putovanja, ne proizvode nikakve štetne posljedice za Generalturist,a ukoliko bi zbog takvog propusta putnika Generalturist pretrpio dodatnu štetu,putnik je dužan istu nadoknaditi. Ukoliko za vrijeme putovanja dođe do gubitka ilikrađe putnih isprava, troškove izdavanja novih isprava snosi sam putnik.
Generalturistov pratitelj će pomoći putniku u slučaju gore navedene situacije, ali pritom vodećiračuna o normalnom odvijanju programa. Ako je za neko putovanje potrebna viza,Generalturist može posredovati u pribavljanju iste uz posebnu doplatu.
Generalturist nije odgovoran za odluke carinskih i policijskih i drugih državnih tijela kojimase putniku ne dozvoljava ulazak u pojedinu zemlju.
Devizni i carinski propisi
Putnici su dužni pridržavati se deviznih i carinskih propisa, kao i zakona i drugih podzakonskih propisa Republike Hrvatske i drugih zemalja kroz koje prolaze i u kojima borave.
U slučaju nemogućnosti nastavka putovanja radi kršenja propisa od strane putnika, sve nastale troškove snosi sam prekršitelj.
Zdravstveni propisi
Putovanja u neke zemlje zahtijevaju obvezna cijepljenja protiv nekih bolesti. Prilikom putovanja u te zemlje putnik je obvezan posjedovati potvrde i dokumente o cijepljenju.
Prtljaga
Prijevoz prtljage zrakoplovom je besplatan do mase koju određuje zrakoplovni prijevoznik.Višak prtljage putnik plaća prema važećim cijenama zračnog prijevoznika.Djeca bez obzira na dob nemaju pravo na besplatan prijevoz prtljage u zračnom prijevozu.
Kod prijevoza autobusom putnik može ponijeti 2 komada osobne prtljage.
Putnici su dužni voditi brigu o svojim stvarima unijetim u kabinu autobusa, te su ih prilikom svakognapuštanja istog dužni ponijeti sa sobom.
U protivnom, putnici sami snose odgovornost za krađu, gubitak ili oštećenje stvari ostavljenih ukabini autobusa bez njihovog nadzora.
Reklamacije
Naglašavamo da je u interesu putnika da svoj prigovor svakako upiše u knjigu žalbe kod davatelja usluga na licu mjesta, koji će nastojati pružiti ugovorenu uslugu, odnosno ispraviti greške.
Ukoliko ni nakon prigovora ne bude poboljšanja, putnik mora tražiti potvrdu iz koje se vidi da usluga nije pružena, odnosno da nije pružena na način kako je ugovoreno.
Potvrdu putnik mora priložiti pismenoj reklamaciji. Pisanu reklamaciju putnik je dužan uložiti u roku od 8 dana nakon završetka putovanja.
Ukoliko putnik uloži pismenu reklamaciju nakon tog roka, Generalturist takvu reklamaciju nije dužan uzeti u obzir.
Za rješavanje reklamacije na usluge u inozemstvu, obvezno treba poštivati pravilo prijave prigovora uz izdavanje potvrde na licu mjesta i rok za podnošenje reklamacije.
Organizator je dužan donijeti pismeno rješenje na ovaj prigovor u roku od 14 dana po primitku prigovora, a može odgoditi rok rješenja o pritužbi za dodatnih 14 dana zbog prikupljanja informacija.
Organizator će rješavati samo one pritužbe koje se nisu mogle otkloniti na mjestu odmora. Dok postupak rješenja traje, a ukupno najviše 14, odnosno 28 dana nakon ulaganja prigovora, putnik se neopozivo odriče posredovanje bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA-e ili druge institucije, kao i davanja informacija u medije.
Isto tako u ovom vremenu putnik se odriče prava na tužbu. Najviši iznos nadoknade po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana.
U slučaju sklapanja ugovora po «Fortuna sistemu» putnik nema pravo prigovora na smještaj. Putnik i Generalturist će sporove nastojati razriješiti sporazumno, a u suprotnom ugovaraju nadležnost suda u Zagrebu. Mjerodavno pravo će biti Hrvatsko pravo.
Obveze Generalturista
Generalturist je dužan brinuti se o izvršenju usluga, kao i o izboru davatelja usluga, pažnjom dobroggospodarstvenika te skrbiti o pravima i interesima putnika sukladno dobrim običajima u turizmu.
Generalturist je dužan putniku pružiti sve ugovorene usluge za pojedini aranžman te dati odgovore zbogeventualnog neizvršenja usluga ili dijela usluga. Generalturist će sve navedene obveze iz svojih programaizvesti u potpunosti i na opisani način, osim u slučaju "više" sile ili promijenjenih okolnosti.Ako bude moguće Generalturist će u takvim slučajevima ponuditi zamjensko rješenje.
Generalturist nije dužan pružati usluge van ovih Uvjeta. Generalturist ne odgovara za eventualne pogreške u tisku.
Obveze putnika
Putnik je dužan brinuti se da osobno ispuni uvjete predviđene propisima Republike Hrvatske i zemlje kroz koju ili u koju putuje,te da se pridržava kućnog reda u hotelskim i drugim objektima i da surađuje s predstavnikom organizatora i davateljima usluga.
Putnik sam odgovara za štetu koju prouzroči, a posebno za štetu koja je nastala kao posljedica nepoštivanja ugovora i ovihopćih uvjeta.
Štetu koju je prouzročio, putnik će snositi odmah na recepciji hotela i na drugom mjestu određenom od fizičke ili pravne osobekojoj je štetu nanio.
Osiguranje od odgovornosti
Sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu, Generalturist ima s osiguravateljem sklopljen ugovor o osiguranju od odgovornosti za štetu koju prouzroči putniku neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza koje se odnose na paket-aranžman.
Osiguranje za slučaj platne nemogućnosti ili stečaja organizatora putovanja
U skladu sa Zakonom o turističkoj djelatnosti, u slučaju platne nemogućnosti ili stečaja Generalturista, putnici zatečeni na putovanju, kao i osobe koje su uplatile akontacije za putovanje trebaju na najbrži način kontaktirati osiguravatelja navedenog na Ugovoru o putovanju ili na drugom odgovarajućem dokumentu.
Zaštita osobnih podataka
Putnikosobne podatke daje dobrovoljno. Osobni podaci putnika potrebni su u procesu realizacije tražene usluge. Isti će se koristiti i za daljnju međusobnu komunikaciju.
Generalturist se obvezuje da neće osobne podatke putnika iznijeti iz zemlje ili datitrećoj osobi, osim u svrhu realizacije tražene usluge.
Iznimka od davanja osobnih podataka trećim osobama odnosi se naugovaranje osiguranja od rizika otkaza i osiguranja od posljedica nesretnog slučaja i bolesti, osiguranje od rizika oštećenja i gubitka prtljage i dragovoljno zdravstveno osiguranje za vrijeme puta i boravka u inozemstvu. Ukoliko putnik zaključi policu osiguranja osobni podaci proslijediti će se osiguravajućem društvu.
Osobni podaci putnika čuvati će se u bazi podataka, sukladno odluci Uprave o načinu prikupljanja, obrade i čuvanja osobnih podataka.
Stranka dajeprivolu da se njeni osobni podaci mogu koristiti u svrhu marketinških akcijaGeneralturista.
Završne odredbe
Ovi opći Uvjeti putovanja sastavni su dio Ugovora kojeg putnik sklapa s Generalturistom, odnosno s ovlaštenom putničkom agencijom u kojoj se prijavio za putovanje u organizaciji Generalturista. Moguća/predviđena odstupanja od ovih Uvjeta, moraju biti navedena uz tekst programa putovanja, ukoliko se radi o turoperatorima - inozemnim organizatorima putovanja. Potpisivanjem ugovora putnik u cijelosti prihvaća program i uvjete putovanja. Ovo izdanje uvjeta putovanja isključuje sva ranija izdanja.
U Zagrebu, 05. veljače 2008.
|
|
|